Rückgabe und Umtausch

Kunden können innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Produkte eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen. Rückerstattungen erfolgen auf die gleiche Weise, mit der Sie bezahlt haben.

Bitte beachten Sie: Artikel, die mit „Endverkauf“ gekennzeichnet sind, können nicht zurückgegeben/umgetauscht werden.

Verkaufs- und Aktionsartikel sind davon ausgeschlossen und unterliegen weiterhin unserer regulären Rückgabe-/Umtauschrichtlinie.

STORNIERUNG

Wir akzeptieren Auftragsstornierungen vor der Produktbearbeitung. Wenn die Bestellung bis zu diesem Zeitpunkt storniert wird, erhalten Sie eine volle Rückerstattung.

Wenn das Produkt bereits versandt wurde, können wir die Bestellung leider nicht stornieren.

RÜCKGABE-/UMTAUSCHBEDINGUNGEN

  • Alle Artikel müssen in ihrem ursprünglichen Verkaufszustand zurückgegeben werden, ohne getragen, gewaschen oder verändert zu werden und mit allen noch angebrachten Etiketten.
  • Alle Artikel müssen mit ihren Originalverpackungen zurückgegeben werden.
  • Alle Artikel müssen in einem Paket zurückgesendet werden.
  • Rücksendungen/Umtauschsendungen müssen mit demselben Service wie die ursprüngliche Lieferung erfolgen.
  • Wir können Rücksendungen/Umtausch nur aus dem Land akzeptieren, in das eine Bestellung ursprünglich versandt wurde, z. B. müssen in die Deutschland gelieferte Bestellungen aus den Deutschland zurückgesendet werden
  • Kundenspezifische Artikel können nicht zurückgegeben werden.
  • Die Rückgabe/Umtausch ist leider nicht kostenfrei (Einfuhr- und Versandkosten gehen zu Ihren Lasten).
  • Aus hygienischen Gründen können Unterwäsche, bestimmte Schmuckstücke, Make-up- und Hautpflegeprodukte nicht zurückgegeben werden. Badehosen und Badeanzüge können nur zurückgegeben werden, wenn der Streifen der Hygieneeinlage intakt ist.
  • Natürlich können alle fehlerhaften Artikel zurückgegeben werden.

Wir behalten uns das Recht vor, keine Rücksendung/Umtausch zu akzeptieren, wenn das Produkt Gebrauchsspuren aufweist oder verwendet oder gegenüber seinem ursprünglichen Zustand verändert wurde.

Sie werden benachrichtigt, wenn wir vorschlagen, Ihre Rückerstattung/Ihren Umtausch abzulehnen; Sie können sich das Produkt auf eigene Kosten an Sie zurücksenden lassen.


WIE KANN ICH EINEN ARTIKEL ODER EINE GESAMTE BESTELLUNG ZURÜCKGEBEN?

Step 1: Bitte kontaktieren Sie unser Kundenservice-Team, um den Rückgabeprozess mit den folgenden Informationen zu starten:

  • Bestellnummer
  • Kaufbeleg
  • Video oder Foto des fehlerhaften Produkts

Step 2: Legen Sie Ihre Quittung zusammen mit den Artikeln wieder in die Originalverpackung.


Step 3: Füllen Sie alle drei Exemplare des Pro-Forma-Rechnungsformulars für Rücksendungen aus. Stecken Sie alle Kopien in den transparenten Umschlag und befestigen Sie ihn am Paket, ohne es zu schließen. Diese Dokumente werden für den Zoll benötigt, also füllen Sie bitte unbedingt alle 3 Kopien aus.


Step 4: Übergeben Sie das Paket dem Kurier, nachdem der Kurier die Rücksendung überprüft hat, verschließen Sie bitte das Paket sicher.

ERSTATTUNG

Im Falle einer Rücksendung wird Ihre Rückerstattung der ursprünglichen Zahlungsmethode gutgeschrieben. Die Versandkosten werden von Comstylish im Falle von Rücksendungen nicht erstattet.


Sobald Ihr Paket bei uns eingetroffen ist, warten Sie bitte 14 Werktage (abhängig von Spitzenzeiten), bis Ihre Rücksendung bearbeitet wird. Wenn Ihre Rücksendung nicht den aufgeführten Bedingungen entspricht, wird das Paket auf Ihre Kosten an Sie zurückgesandt. Wenn Ihre Rücksendung akzeptiert wurde, wird Ihre Rückerstattung ausgestellt und Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail.


RETURN/EXCHANGE ADDRESS

Room 3J86, Building 8, Jiahe Liangku Cultural and Creative Park, No. 1-8 Wenping Road, Siming District, Xiamen (This address is not a return address, please be sure to contact customer service to provide you with the correct return address)

We’re available to support you via

Email: [email protected]


Service Tel:+1 (513) 443-5372(If your call is not answered, you could switch to email)

We strive to respond to your questions within 48 hours.

Customer service chat hours:

9 AM-6 PM (UTC+8), Monday-Friday Business Day. 

Now available in English.